Política de reembolso

🛡️ Garantía, Cambios y Devoluciones — Churrin Store

En Churrin Store, tu tranquilidad es nuestra prioridad. Queremos que compres con confianza, sabiendo que estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de recibir tu pedido.

Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, nuestro equipo te orientará durante el proceso.

✅ ¿Qué pasa si mi producto llega dañado, incorrecto o incompleto?

Si recibiste un producto dañado, equivocado o incompleto, te recomendamos contactarnos dentro de los primeros 7 días desde la recepción, para gestionar tu caso lo antes posible.

Envíanos:

  • Tu número de pedido.

  • Una breve descripción de lo ocurrido.

  • Fotografías o videos del producto y su embalaje, si están disponibles.

Revisaremos tu solicitud y coordinaremos la solución correspondiente, respetando siempre tus derechos legales.

Cuando el problema sea responsabilidad de la tienda, no tendrás que asumir los costos de envío asociados a su solución.

Importante: El plazo de contacto sugerido de 7 días no limita tu derecho a la garantía legal de 6 meses cuando corresponda.

🔄 ¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

¡Queremos que compres con tranquilidad!

En Churrin Store ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto:

  • Se encuentre sin uso.

  • No haya sido abierto.

  • Conserve su empaque y sellos originales intactos.

  • Esté en condiciones adecuadas para su devolución.

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente.

Esta política comercial es adicional a los derechos de retracto que establece la legislación chilena.

🧴 Productos de cuidado personal, suplementos e higiene

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, suplementos alimenticios, cosmética y otros productos de uso sanitario que hayan sido abiertos o utilizados no podrán acogerse a nuestra política voluntaria de devolución por cambio de opinión.

Esto no afecta los derechos de garantía legal ni el derecho de retracto en los casos en que corresponda conforme a la legislación vigente.

🛡️ Garantía legal de 6 meses

En Churrin Store respetamos la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto nuevo presenta fallas de origen, defectos o no cumple las condiciones legales de calidad, podrás ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, cuando corresponda.

Según la normativa aplicable, podrás elegir entre:

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita.

  • Devolución del dinero.

No exigiremos el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

💳 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Nuestro equipo procura responder las solicitudes dentro de 24 a 48 horas hábiles.

Una vez aprobada la devolución y verificados los requisitos correspondientes, gestionaremos el reembolso.

  • Pagos electrónicos: el dinero se devolverá al mismo medio de pago cuando sea posible.

  • Pago contra entrega: coordinaremos contigo un método seguro para realizar el reembolso, como una transferencia bancaria.

El tiempo de acreditación puede variar según el banco, la plataforma de pago o el procedimiento aplicable.

⚖️ Tus derechos como consumidor

Todas las compras realizadas en Churrin Store están protegidas por la legislación chilena.

En las compras por internet, el consumidor dispone, por regla general, de un derecho de retracto de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones legales debidamente informadas.

Nuestras políticas comerciales no limitan ni reemplazan los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

En Churrin Store estamos comprometidos con brindarte una atención cercana, rápida y transparente.

Si necesitas ayuda con un pedido, cambio, garantía o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Para agilizar tu solicitud, incluye tu número de pedido, una breve descripción del caso y, cuando corresponda, fotografías del producto y su embalaje.

🛡️ Tu tranquilidad es nuestra prioridad.

En Churrin Store trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y con atención personalizada.

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